chính sách đổi trả

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

  • Sản phẩm lỗi, hư hỏng: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất, khách hàng có quyền đổi hoặc trả lại hàng hóa trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả: Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc không phù hợp với đơn hàng của bạn, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng trong 7 ngày.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và không bị hư hỏng. Các sản phẩm như thực phẩm, đồ uống, mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe sau khi đã mở bao bì không được đổi trả vì lý do vệ sinh an toàn.

2. Thời Gian Đổi Trả

  • Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả nữa.
  • Đối với các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền.

3. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ (được cung cấp trên website hoặc hóa đơn).
  • Bước 2: Cung cấp thông tin về đơn hàng, lý do đổi trả và ảnh chụp sản phẩm (nếu có).
  • Bước 3: Sau khi chúng tôi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn và chi phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng.
  • Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm nhận được, và nếu đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền (tùy theo yêu cầu của khách hàng).

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Đổi hàng: Chi phí vận chuyển đổi hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng.
  • Trả hàng: Nếu yêu cầu trả hàng do lý do cá nhân của khách hàng, bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển gửi lại sản phẩm.

5. Những Trường Hợp Không Được Đổi Trả

  • Các sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu, bao gồm sản phẩm bị rách bao bì, thiếu phụ kiện, hoặc không còn tem nhãn.
  • Các mặt hàng thuộc nhóm thực phẩm, mỹ phẩm, hoặc các sản phẩm có tính chất đặc biệt không thể đổi trả vì lý do vệ sinh.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Nếu sản phẩm không còn hàng hoặc không thể thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn. Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng hoàn tiền.
  • Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.

7. Lưu Ý

  • Đối với các sản phẩm lỗi, hư hỏng, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển và chi phí liên quan.
  • Để đảm bảo quyền lợi của mình, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ sớm nếu có bất kỳ vấn đề nào.

Chúng tôi cam kết sẽ làm việc nhanh chóng và minh bạch để đảm bảo sự hài lòng của bạn. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả hàng hóa, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ khách hàng.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!